کیفیت خدماتservice qualityواژههای مصوب فرهنگستانمجموعۀ عناصر کیفی خدمات، مانند راحتی استفاده از سامانۀ حملونقل عمومی و زیبایی و تمیزی، که بر مسافر تأثیر میگذارد