موافقت‏نامۀ سطح خدمات

موافقت‏نامه‏ای بین بهره‏بردار و گیرندۀ خدمات که در آن چگونگی ارائۀ خدمات و همچنین جریمه‏های مربوط به قطع شدن خدمات مشخص می‌شود