خشنودی مشتریcustomer delightواژههای مصوب فرهنگستانتجربة بسیار مطلوب مشتری در هنگام دریافت کالا یا خدمتی که از سطح انتظار وی بالاتر است
نمایشگر مشتریcustomer displayواژههای مصوب فرهنگستانبخش ویژهای از دستگاه که تعامل میان مشتریان و فراهمساز خدمات را ممکن میکند
خدمات ردگیری از طرف مشتریcustomer-originated traceواژههای مصوب فرهنگستاننوعی خدمات سفارشی تماس که به مشترک امکان میدهد آخرین تماس دریافتی را ردگیری و از این طریق مزاحم تلفنی را شناسایی کند متـ . خدمات ردگیری تماس call trace